Reklamačný poriadok

 

Právo na uplatnenie reklamácie

 

1. Objednávateľ má právo požadovať riadne poskytnutie všetkých zaplatených a zmluvne dohodnutých služieb. Objednávateľ má právo na reklamáciu v prípade, že zistí nedostatky v kvalite alebo rozsahu poskytovaných a zmluvne dohodnutých služieb, alebo ak tieto služby nekorešpondujú s úrovňou služieb prezentovaných v katalógu CK Azur Reizen.

2. Objednávateľ je povinný bezodkladne oznámiť zistené nedostatky a chyby priamo v mieste ich vzniku zástupcovi alebo delegátovi CK Azur Reizen a poskytnúť súčinnosť potrebnú k ich odstráneniu. O uplatnení tejto povinnosti je potrebné vykonať písomný záznam v spolupráci so zástupcom CK Azur Reizen. V prípade, že tak objednávateľ neurobí, dochádza k zániku nárokov objednávateľa. Prípadné nedostatky môžu byť tiež oznámené na recepcii hotela, príp. recepciou potvrdené.
3. Objednávateľ má právo uplatniť si nárok na reklamáciu, a to vo vlastnom mene alebo na základe plnej moci v mene iných osôb. Reklamácie sú posudzované individuálne, z tohto dôvodu je potrebné, aby si prípadné reklamácie uplatňovali objednávatelia maximálne v zastúpení osôb uvedených vo vlastnej cestovnej zmluve.
4. Reklamácia musí byť doručená v písomnej forme na adresu sídla CK Azur Reizen bezodkladne po návrate z dovolenky, pretože v opačnom prípade môžu nastať komplikácie s dôkazovým materiálom, najneskôr však do 3 mesiacov od skončenia zájazdu.
5. Za dôvod k reklamácii nie sú považované udalosti a skutočnosti, ktoré spadajú do poistného krytia, príp. sú z poistného krytia vyňaté. Cestovná kancelária nenesie žiadnu zodpovednosť a neručí za úroveň, cenu, prípadne vzniknutú škodu pri službách, ktoré nie sú dojednané v cestovnej zmluve, organizovaných inými subjektmi, ktoré si zákazník objedná na mieste u delegáta, hotela či iných organizácií. Za predmet reklamácie nemôže byť považovaný výlet zadarmo alebo darček zadarmo.
6. Reklamačný protokol musí obsahovať:
    a) označenie zájazdu - miesto pobytu, termín pobytu, rezervačné číslo
    b) identifikácia reklamujúcej osoby - meno, korešpondenčná adresa
    c) popis chybne poskytnutej služby, resp. údaj o neposkytnutej službe
    d) podpis delegáta CK Azur Reizen

Vybavovanie reklamácií


Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 1.1.2015.